e.on Mitte AG
IT-QualitätssicherungProjektzielDurchführung einer ganzheitlichen Qualitätssicherung
Die Geschäftsprozesse der Bereiche IT-Projektabwicklung (Projektmanagementverfahren, Projektcontrolling), Kundeninformationsversorgung (IT-Lösungen, IT-Portal), Key Account Management, Data Center (Produktion: Online, Batch, Print, After Print) und Schnittstellen zur Kundenauftragsannahme/ -abwicklung wurden in diesem Kontext analysiert und zertifizierungsgerecht dokumentiert. Unter Berücksichtigung des ISO 9001:2000 und des ITIL Standards wurde ganzheitliche Prozesstransparenz auf Basis einer Balanced Scorecard gefordert. ProjektrealisierungDie Projektarbeit erfolgte in drei Schritten:
Ermittlung und Konsolidierung sämtlicher zertifizierungsrelevanter Anforderungen und Erstellen eines unternehmensspezifischen Qualitätsmanagement Handbuches. 2. Schritt: Ist-Analyse des Key Account Managements Vorbereitung und Durchführung von Workshops zur Ist-Analyse des Key Account Managements, als Basis für die Optimierung der Kommunikationsprozesse. 3. Schritt: Geschäftsprozessanalyse
ProjektergebnisFolgende Ergebnisziele wurden erreicht:
Die erzeugte Geschäftsprozesstransparenz dient weiterhin als Basis zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Implementierung und kontinuierlichen Optimierung des Key Account Managements. |
